Skip to content

garantie

                       garantie


 Hoe goederen met fabricagefouten retourneren (garantiekwestie)?

moryshop geeft een uitzonderlijke gratis ophaalservice voor producten met fabricagefouten. 

Stap 1
Stuur een mailbericht naar support@moryshop.com, onder vermelding van de bestelreferentie. Beschrijf zo goed mogelijk wat mankeert aan het ontvangen product.

Stap 2
moryshop bestudeert de klacht via het ontvangen mailbericht en zal binnen 48 uur een mailbericht terugsturen met daarin beschreven de te volgen procedures.

Stap 3 (het terugsturen of het laten ophalen van het pakket)
Bereid het pakket in optimale conditie voor en presenteer alle defecte producten in (een) grote kartonnen doos(dozen). Onthoud dat de originele dozen van de producten zelf intact dienen te arriveren, zonder stickers of schade. Daarom is het essentieel om kartonnen dozen te verstevigen en ze goed dicht te plakken.

Plak het label dat ons systeem voor afdrukken genereert en dat u via mail van ons ontvangt, op ieder pakket. Vergeet niet om dit label (welke het RMA nummer bevat in verband met uw ophaling, het pakketnummer en een identificatiebarcode) te printen en plakken op elk pakket.

De garantie dekt fabricagefouten en dekt in geen geval slijtage of misbruik. We zullen alleen het geld retourneren van de producten die een fabricagefout hebben, dus u dient de producten die tekenen van slijtage of schade vertonen goed te inspecteren. 

In het geval van een beschadigde verpakking of met koerierszegels zal 100% van de waarde van het product niet worden terugbetaald. Daarom is het belangrijk dat u de teruggestuurde waar goed weet te beschermen met een extra kartonnen doos, om de eigen verpakking van het product niet te beschadigen.

Stap 4
Als de producten eenmaal zijn ontvangen, zal de garantieafdeling elk van hen analyseren en als ze eenmaal allemaal zijn geverifieerd, zal een vervanging of retourbetaling worden gedaan, waar nodig. De betalingen zullen worden gedaan via de weg zoals die door ons zijn ontvangen. Het proces van controleren en terugbetalen van de koopwaar kan enkele weken in beslag nemen vanaf het moment van ontvangst in het magazijn.

> Neem in gedachten, dat afhankelijk van het product, de fabrikant altijd eerst de gelegenheid moet krijgen het defect aan het product te herstellen. Hiervoor krijgt de fabrikant 30 dagen de tijd, na ontvangst van het geretourneerde product in ons magazijn. Een gerepareerd product wordt zonder kosten voor de koper weer naar de koper terug gezonden.